• Combien de temps mon commande mettra-t-elle à arriver ?
Une fois le paiement de votre commande validé, vos articles sont préparés pour l’expédition aussi rapidement que possible. Ce temps de préparation est compris entre 24h et 48h (jours ouvrables uniquement). À ce temps de préparation s’ajoute le délai de livraison, qui varie selon la destination. La plage de dates de livraison vous est indiquée lors de la passation de votre commande.

• Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous proposons une livraison standard sans options express ou accélérées. Les livraisons sont effectuées par GLS, du lundi au vendredi pendant la journée.

• Quels sont vos tarifs de livraison ?
Nos tarifs de livraison varient selon la destination : France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 30 € ; sinon, des frais de 4 € s’appliquent. Espagne, Royaume-Uni, Portugal, Irlande : frais de livraison de 8 € pour les commandes supérieures à 30 € ; sinon, 15 €. Les frais de livraison seront calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre localisation et du montant de votre commande.

• Quelle est la durée de la garantie de vos produits ?
Sauf indication contraire dans les instructions du produit, la garantie légale de conformité de nos produits est de 2 ans pour tous les produits sauf les batteries. La garantie commence à la date d’achat du produit par le consommateur.

• Dans quels cas la garantie ne s’applique-t-elle pas ?
La garantie contractuelle ne couvre pas la réparation des produits Lexibook si les produits retournés présentent l’une des caractéristiques suivantes :
- Numéro de série, numéro de lot, numéro IMEI du produit masqué ou retiré,
- Absence ou falsification du justificatif d’achat,
- Modification ou démontage du produit par des personnes non qualifiées ou non agréées par Lexibook,
- Produit bloqué en raison d’un mot de passe oublié (tablette ou téléphone en particulier),
- Écran ou affichage cassé,
- Dommages causés par un choc et/ou une chute du produit,
- Défauts ou pannes dus à une mauvaise utilisation, négligence ou causes accidentelles,
- Dommages causés par une mauvaise manipulation, transport ou stockage, absence d’entretien et/ou de nettoyage, connexion ou utilisation d’extensions ou accessoires non compatibles, connexion incorrecte, surtension, effets de la foudre, oxydation, batteries qui fuient, eau ou tout autre liquide ou solvant, exposition à une source de chaleur, sable, terre, moisissure, nourriture, insectes, etc. et, plus généralement, toute source externe.
Tout appareil pour lequel la garantie est exclue sera retourné au consommateur.

• Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Lexibook s’engage à rembourser ou échanger le produit si la demande est faite dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

• Puis-je retourner ou échanger un article sans reçu ?
Pour que le droit de rétractation ou la garantie s’appliquent, nous devons pouvoir retracer votre commande. La facture fait partie de ces éléments, mais n’est pas obligatoire ; un numéro de commande peut suffire.

• Comment demander un retour ou un échange ?
Veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande en remplissant le formulaire que vous trouverez dans Aide > Contactez-nous

• Y a-t-il une garantie pour chaque produit ?
Oui, tous nos produits sont garantis 2 ans