• Jak dlouho potrvá doručení mé objednávky?
Jakmile bude platba za vaši objednávku ověřena, vaše položky připravíme k odeslání co nejdříve. Tato příprava trvá 24 až 48 hodin (pouze pracovní dny). K této době je třeba připočítat dobu přepravy, která se liší podle místa doručení. Předpokládané rozmezí data doručení se zobrazí při zadávání objednávky.

• Jaké způsoby dopravy nabízíte?
Nabízíme standardní doručení bez možnosti expresní nebo zrychlené dopravy. Doručení zajišťuje společnost GLS od pondělí do pátku během dne.

• Jaké jsou ceny dopravy?
Ceny dopravy se liší podle místa doručení: Francie, Německo, Itálie, Nizozemsko, Belgie, Lucembursko: doprava zdarma u objednávek nad 30 €; v opačném případě se účtuje poplatek 4 €. Španělsko, Spojené království, Portugalsko, Irsko: poplatek za dopravu 8 € u objednávek nad 30 €; v opačném případě 15 €. Cena dopravy se automaticky vypočítá při dokončení objednávky na základě vaší polohy a hodnoty objednávky.

• Jaká je záruční doba na vaše produkty?
Není-li v návodu k produktu uvedeno jinak, zákonná záruka za shodu našich produktů činí u všech produktů kromě baterií 2 roky. Záruka začíná běžet dnem, kdy spotřebitel produkt zakoupil.

• V jakých případech se záruka neuplatňuje?
Smluvní záruka se nevztahuje na opravu produktů Lexibook, pokud mají vrácené produkty některou z následujících vlastností:
- sériové číslo, číslo šarže nebo IMEI produktu je zakryté či odstraněné,
- chybí doklad o koupi nebo byl pozměněn, - produkt byl upraven nebo rozebrán osobami, které nemají příslušnou kvalifikaci nebo nejsou autorizovány společností Lexibook,
- produkt je zablokovaný z důvodu zapomenutého hesla (zejména tablet nebo telefon), - rozbitá obrazovka či displej,
- poškození způsobené nárazem a/nebo pádem produktu,
- vady nebo poruchy způsobené nesprávným používáním, nedbalostí nebo náhodnými příčinami,
- poškození způsobené nesprávnou manipulací, přepravou nebo skladováním, nedostatečnou údržbou a/nebo čištěním, připojením nebo používáním nekompatibilních rozšíření či příslušenství, nesprávným zapojením, přepětím, účinky blesku, oxidací, vyteklými bateriemi, vodou nebo jakoukoli jinou kapalinou či rozpouštědlem, vystavením zdroji tepla, písku, zemině, plísni, potravinám, hmyzu atd. a obecně jakémukoli vnějšímu zdroji.
Jakékoli zařízení, na které se záruka nevztahuje, bude vráceno spotřebiteli.

• Jaké jsou vaše zásady pro vrácení a výměnu?
Společnost Lexibook vrátí peníze nebo vymění produkt, pokud je žádost podána do 14 kalendářních dnů od doručení.

• Mohu zboží vrátit nebo vyměnit bez účtenky?
Aby bylo možné uplatnit právo na odstoupení od smlouvy nebo záruku, musíme být schopni dohledat vaši objednávku. Faktura je součástí tohoto procesu, není však povinná; může stačit číslo objednávky.

• Jak požádat o vrácení nebo výměnu?
Kontaktujte prosím naše oddělení zákaznického servisu a uveďte číslo objednávky prostřednictvím formuláře, který najdete v sekci Nápověda > Kontaktujte nás

• Platí na každý produkt záruka?
Ano, na všechny naše produkty se vztahuje dvouletá záruka