• ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Una vez que se haya validado el pago de su pedido, sus artículos se preparan para el envío lo más rápido posible. Este tiempo de preparación es de entre 24h y 48h (solo días laborables). A este tiempo de preparación se debe añadir el tiempo de envío, que varía según el destino. Su rango de fecha de entrega se indica al realizar su pedido.

• ¿Qué métodos de envío ofrecen?

Ofrecemos entrega estándar sin opciones de envío exprés o acelerado. Las entregas se realizan por GLS, de lunes a viernes durante el día.

• ¿Cuáles son sus tarifas de envío?

nuestras tarifas de envío varían según el destino de entrega: Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo: Envío gratuito en pedidos superiores a 30 €; de lo contrario, se aplica una tarifa de 4 €. España, Reino Unido, Portugal, Irlanda: tarifa de envío de 8 € para pedidos superiores a 30 €; de lo contrario, 15 €. Las tarifas de envío se calcularán automáticamente en el proceso de pago según su ubicación y el valor del pedido.

• ¿Cuál es el período de garantía de sus productos?

A menos que se indique lo contrario en las instrucciones del producto, la garantía legal de conformidad para nuestros productos es de 2 años para todos los productos excepto baterías. La garantía comienza a partir de la fecha de compra del producto por el consumidor.

• ¿En qué casos no se aplica la garantía?

La garantía contractual no cubre la reparación de productos Lexibook si los productos devueltos tienen alguna de las siguientes características:

- Número de serie, número de lote, número IMEI del producto, enmascarados o eliminados,

- Ausencia o falsificación del comprobante de compra, - Modificación o desmantelamiento del producto por personas no cualificadas o no aprobadas por Lexibook,

- Producto bloqueado debido a contraseña olvidada (tableta o teléfono en particular), - Pantalla o visualizador roto,

- Daños causados por impacto y/o caída del producto,

- Defectos o fallos debido a uso indebido, negligencia o causas accidentales,

- Daños causados por manejo, transporte o almacenamiento inadecuados, falta de mantenimiento y/o limpieza, conexión o uso de extensiones o accesorios no compatibles, conexión incorrecta, sobretensión, efectos de rayos, oxidación, baterías que gotean, agua u otro líquido o disolvente, exposición a una fuente de calor, arena, tierra, moho, alimentos, insectos, etc. y, en general, cualquier fuente externa.

Cualquier dispositivo para el cual se excluya la garantía será devuelto al consumidor.

• ¿Cuál es su política de devoluciones e intercambios?

Lexibook se compromete a reembolsar o cambiar el producto si la solicitud se realiza dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.

• ¿Puedo devolver o cambiar un artículo sin recibo?

Para que se aplique el derecho de desistimiento o la garantía, debemos poder rastrear su pedido. La factura es parte de esto, pero no es obligatoria; un número de pedido puede ser suficiente.

• ¿Cómo solicito una devolución o un intercambio?

Por favor, contacte a nuestro departamento de atención al cliente con su número de pedido llenando el formulario que puede encontrar en Ayuda > Contáctenos

• ¿Hay garantía para cada producto?

¿Cuánto dura? Sí, todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años.