• Jak długo potrwa dostawa mojego zamówienia?
Po zatwierdzeniu płatności za zamówienie produkty są przygotowywane do wysyłki tak szybko, jak to możliwe. Przygotowanie zamówienia trwa od 24 do 48 godzin (wyłącznie w dni robocze). Do tego czasu należy doliczyć czas wysyłki, który różni się w zależności od miejsca docelowego. Przewidywany termin dostawy jest podany podczas składania zamówienia.

• Jakie metody wysyłki oferujecie?
Oferujemy standardową dostawę, bez opcji wysyłki ekspresowej ani przyspieszonej. Dostawy realizuje firma GLS od poniedziałku do piątku w ciągu dnia.

• Jakie są koszty wysyłki?
Koszty wysyłki różnią się w zależności od miejsca dostawy: Francja, Niemcy, Włochy, Niderlandy, Belgia, Luksemburg: bezpłatna wysyłka przy zamówieniach powyżej 30 €; w przeciwnym razie obowiązuje opłata w wysokości 4 €. Hiszpania, Wielka Brytania, Portugalia, Irlandia: koszt wysyłki wynosi 8 € przy zamówieniach powyżej 30 €; w przeciwnym razie 15 €. Koszty wysyłki zostaną automatycznie obliczone przy finalizacji zamówienia na podstawie lokalizacji i wartości zamówienia.

• Jaki jest okres gwarancji na Państwa produkty?
O ile w instrukcji produktu nie określono inaczej, ustawowa gwarancja zgodności naszych produktów wynosi 2 lata dla wszystkich produktów z wyjątkiem baterii. Gwarancja rozpoczyna się od dnia zakupu produktu przez konsumenta.

• W jakich przypadkach gwarancja nie ma zastosowania?
Gwarancja umowna nie obejmuje naprawy produktów Lexibook, jeśli zwrócone produkty mają którąkolwiek z poniższych cech:
- numer seryjny, numer partii lub numer IMEI produktu jest zamazany lub usunięty,
- brak lub sfałszowanie dowodu zakupu, - modyfikacja lub demontaż produktu przez osoby nieposiadające odpowiednich kwalifikacji lub niezatwierdzone przez Lexibook,
- zablokowanie produktu z powodu zapomnianego hasła (w szczególności tabletu lub telefonu), - pęknięty ekran lub wyświetlacz,
- uszkodzenia spowodowane uderzeniem i/lub upuszczeniem produktu,
- wady lub awarie wynikające z niewłaściwego użytkowania, zaniedbania lub przypadkowych przyczyn,
- uszkodzenia spowodowane niewłaściwym obchodzeniem się z produktem, jego transportem lub przechowywaniem, brakiem konserwacji i/lub czyszczenia, podłączeniem lub używaniem niekompatybilnych przedłużaczy lub akcesoriów, nieprawidłowym podłączeniem, przepięciem, wyładowaniami atmosferycznymi, utlenianiem, wyciekiem baterii, wodą lub inną cieczą albo rozpuszczalnikiem, narażeniem na działanie źródła ciepła, piasku, ziemi, pleśni, żywności, owadów itp., a także, bardziej ogólnie, jakiegokolwiek czynnika zewnętrznego.
Każde urządzenie, którego gwarancja nie obejmuje, zostanie zwrócone konsumentowi.

• Jakie są zasady zwrotów i wymiany?
Lexibook zobowiązuje się do zwrotu pieniędzy lub wymiany produktu, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostawy.

• Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt bez paragonu?
Aby możliwe było skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy lub gwarancji, musimy mieć możliwość zidentyfikowania zamówienia. Faktura jest jednym z takich dokumentów, ale nie jest obowiązkowa — może wystarczyć numer zamówienia.

• Jak poprosić o zwrot lub wymianę?
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia i wypełniając formularz dostępny w sekcji Pomoc > Skontaktuj się z nami

• Czy każdy produkt jest objęty gwarancją?
Tak, wszystkie nasze produkty są objęte 2-letnią gwarancją